Retourneren

Je hebt 30 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. In die tijd kun je de bestelling, of een deel ervan, zonder opgave van reden herroepen.

Zo werkt het

1. Meld je retour binnen 30 dagen via Retour aanmelden. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. Mailen naar info@dekbedwolk.nl of het modelformulier sturen kan ook.
2. Binnen één werkdag mailen we je een retourlabel.
3. Plak het label op je pakket en stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug.
4. Zodra we de producten terug hebben, of je ons een verzendbewijs stuurt, betalen we je binnen 14 dagen terug. Je krijgt het aankoopbedrag terug, op dezelfde manier als je betaalde.

De kosten van het terugsturen betaal je zelf: het retourlabel kost € 6,95 en dat houden we in op je terugbetaling. Is een product beschadigd of verkeerd, dan betaal je niets. Bewaar het verzendbewijs, dan kun je aantonen dat je pakket onderweg is.

In welke staat

Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Om te zien of een dekbedovertrek of hoeslaken past, mag je het één keer op je bed leggen. Gebruik het verder niet: niet beslapen en niet wassen. Stuur het terug met de labels en, als dat redelijk kan, in de originele verpakking.

Hoofdkussens en dekbedden

Een kussen of dekbed slaap je dicht bij je gezicht en lichaam. Een beslapen of gewassen exemplaar kunnen we aan niemand anders meer verkopen. Daarom vragen we je extra zorg:

• Pak het uit en voel het gerust: zo ervaar je de vulling en de stevigheid.
• Laat de beschermhoes of het etiket zitten, en slaap er niet onder of op.
• Heb je het kussen of dekbed wel gebruikt of gewassen, dan houden we de waardevermindering in. Dat kan het hele aankoopbedrag zijn.

Waardevermindering

Ga je verder dan uitpakken en bekijken, en is het product daardoor minder waard (vlekken, geur, gewassen, labels eraf), dan mogen we dat verschil inhouden op je terugbetaling. We laten je altijd eerst weten wat we inhouden en waarom.

Iets mis met je product?

Klopt er iets niet, of is het product kapot? Dat valt niet onder retourneren maar onder je garantie. Mail ons met een foto, dan lossen we het op en betaal je geen verzendkosten.